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Durchschnittliche Bearbeitungszeit (Nichtgefallen) Mittlere Bearbeitungsdauer für diesen Retourengrund 'Nichtgefallen'.
Formel: Bearbeitungszeit = Summe Bearbeitungszeiten / Anzahl Retouren dieses Grunds
Beispiel: Für den Retourengrund 'Nichtgefallen' wird die Kennzahl anhand der erfassten Retourendaten berechnet.
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