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Abwanderungsrate (Churn Rate) Anteil der Kunden, die innerhalb eines Zeitraums keine erneute Bestellung mehr tätigen.
Formel: Churn Rate (%) = (Anzahl abgewanderter Kunden / Gesamtzahl Kunden zu Periodenbeginn) × 100
Beispiel: 50 von 1.000 Kunden abgewandert → Churn Rate = 50/1.000 × 100 = 5 %.
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